Solicitar exclusão de dados

1. Envie seu pedido por e-mail

Escreva para mundoalcalino.santarem.pa@gmail.com com o assunto “Dayvok — Solicitação de exclusão de dados”. O canal é de responsabilidade de 49.628.995 EMILLE MAYANE ARAUJO KOVALSKI, CNPJ 49.628.995/0001-29. A solicitação é gratuita e pode ser feita mesmo sem acesso ao sistema.

Informe somente o necessário para localizar os dados. Não é preciso enviar documentos de identidade ou CPF completo na primeira mensagem.

O atendimento utiliza Gmail, do Google. O envio ao canal pode envolver processamento fora do Brasil, conforme explicado na Política de Privacidade. Esta página estática não recebe nem armazena o pedido: o envio ocorre pelo serviço de e-mail escolhido por você. Não existe garantia de armazenamento exclusivo no Brasil.

• Seu nome e um e-mail ou telefone usado no cadastro ou no atendimento.
• A empresa com a qual você se relacionou e, se souber, o canal utilizado: ERP, WhatsApp ou Instagram. Para Instagram, o nome de usuário pode ajudar; não envie sua senha.
• O que deseja excluir, por exemplo cadastro de contato, conversas, anexos ou conta de acesso. Você pode pedir a exclusão de todos os dados associados a você ou solicitar primeiro informações sobre eles.
• Se for útil, o período aproximado do atendimento ou um identificador de pedido. O motivo da solicitação é opcional.

2. Confirmação proporcional de identidade

Antes de divulgar ou excluir informações, verificaremos se o pedido vem do titular ou de representante autorizado. Sempre que possível, usaremos o contato já cadastrado ou informações limitadas da relação com a empresa. Se algo adicional for necessário, explicaremos a finalidade e pediremos apenas o mínimo pertinente; não haverá exigência automática de documento completo.

Não envie senhas, tokens de integração, códigos recebidos por SMS, códigos de recuperação ou dados completos de cartão. Nunca pediremos esses elementos para processar uma solicitação de privacidade. Se agir em nome de outra pessoa, poderá ser necessário comprovar a representação de forma proporcional.

3. Localização e análise do pedido

O atendimento é organizado por e-mail, com análise humana e acompanhamento diário do canal pelo responsável operacional. Foi adotada a meta de confirmar o recebimento em até dois dias úteis, contados do recebimento da mensagem, sem substituir prazos legais aplicáveis ou providências imediatas exigidas. A substituição em ausências ainda está pendente. Não há nesta etapa um botão de exclusão automática, protocolo instantâneo ou página automática de acompanhamento. Para acompanhar o pedido, responda à mesma conversa de e-mail.

Se o Dayvok for o controlador dos dados, analisaremos a solicitação diretamente. Se os registros estiverem sob controle de uma empresa cliente, identificaremos essa empresa e coordenaremos a resposta e as providências com ela, limitando o compartilhamento ao necessário para atender ao pedido.

O escopo poderá incluir cadastros, contatos, históricos e conversas, anexos, vínculos comerciais, registros de acesso e informações associadas à conta. Excluir o acesso de um usuário não significa, por si só, apagar documentos financeiros em que ele aparece.

4. Exclusão, retenção justificada e resposta

O pedido será avaliado conforme os direitos previstos na LGPD e as regras aplicáveis à origem dos dados. Quando cabível, serão tomadas medidas de exclusão, anonimização ou bloqueio. A remoção de cadastros vinculados a outros registros exige análise técnica e instrução do controlador; o CRM atual não oferece uma exclusão geral por botão. Essa limitação não elimina seu direito de solicitar providências pelo canal informado. A resposta deverá indicar as ações efetivamente realizadas e explicar eventual conservação, com seu fundamento e prazo ou critério de duração.

Contatos ligados a equipamentos, garantias, contratos, manutenção ou pós-venda ativos não são tratados como simples leads sem venda. Isso não autoriza conservar todo o histórico indefinidamente: serão separados os dados necessários à relação ativa daqueles dispensáveis. Documentos fiscais, trabalhistas e contratuais seguem classificação própria.

Documentos sujeitos a obrigação legal ou regulatória e registros necessários a outra hipótese legal de conservação podem exigir retenção limitada. Eventuais cópias de segurança também precisam ser consideradas. Não prometemos remoção imediata e irrestrita de todos os registros, nem manutenção indefinida sem fundamento.

A recuperação temporal do D1 da homologação pode manter estados anteriores dentro da janela disponível de até 30 dias. Os buckets R2 examinados não têm expiração automática de arquivos concluídos; a regra de sete dias observada se refere apenas a uploads incompletos. Portanto, não tratamos esses sete dias como prazo de exclusão do seu pedido nem prometemos que anexos ou cópias desaparecerão sozinhos. Se dados de um pedido atendido estiverem em uma cópia, a análise deverá registrar a restrição de uso e as providências necessárias para evitar sua reintrodução após recuperação. Não declaramos esse controle como automatizado.

A solicitação não depende de pagamento. Serão observados os prazos legais aplicáveis a cada direito. Não há um prazo único de exclusão anunciado nesta versão. A LGPD prevê confirmação ou acesso simplificado imediatamente e declaração completa em até 15 dias, observadas as regras específicas aplicáveis. Este procedimento adota o prazo geral, sem presumir direito a prazo diferenciado para agentes de pequeno porte. Esses prazos não são promessa de apagamento de todos os sistemas e backups em 15 dias.

5. Dados de WhatsApp e Instagram

As integrações oficiais do Dayvok com WhatsApp e Instagram permanecem desativadas nesta homologação. Se houver um histórico ou contato inserido manualmente ou importado de outra origem, você pode solicitar sua exclusão pelo mesmo canal.

Quando as integrações forem homologadas e habilitadas, este procedimento também atenderá pedidos relativos aos dados recebidos da Meta. Para esses dados, serão observadas as exigências de exclusão da plataforma, sem demora quando exigida, ressalvada retenção imposta por lei ou regulamento e devidamente documentada.

Revogar uma autorização na Meta não elimina automaticamente todos os registros no ERP. Da mesma forma, um pedido ao Dayvok não exclui sua conta no WhatsApp ou Instagram nem apaga automaticamente cópias mantidas por outros participantes das conversas. Para dados tratados diretamente por essas plataformas, utilize também seus canais próprios.

6. Se você precisar de ajuda

Se não souber quais dados existem, peça primeiro confirmação e acesso. Se não concordar com a resposta, responda ao e-mail solicitando revisão e esclarecimentos. Você também pode procurar a ANPD e os órgãos de defesa do consumidor competentes.

Consulte a Política de Privacidade em /privacidade para entender as finalidades, responsabilidades e compartilhamentos. Versão atualizada em 04/10/2026.